Beschwerden und Reklamationen sind unangenehm und man möchte ihnen
am liebsten aus dem Weg gehen. Zugleich sind sie jedoch Gold wert, denn
sie sind eine große Chance für GaLaBau-Unternehmen und Kommunen, ihre
Leistungen und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern.
In diesem Seminar analysieren Sie gemeinsam mit der Referentin
verschiedene Beschwerdesituationen und lernen je nach Kundentyp Erfolg
versprechende Reaktionen kennen.
Büromitarbeiter / Teamassistenz / Bauleiter / Unternehmer